💰 Refund Policy (Kebijakan Pengembalian Dana)

Terakhir diperbarui: 10 -13-2025

 

Agency berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi setiap klien. Namun, kami memahami bahwa kondisi tertentu mungkin mengharuskan permintaan pembatalan atau pengembalian dana.]

 

1. Ketentuan Umum

  • Semua pembayaran yang dilakukan kepada Agile Agency bersifat final, kecuali ada kesalahan dari pihak kami yang dapat diverifikasi.

  • Refund dapat dipertimbangkan hanya jika layanan belum dimulai atau terdapat kelalaian dari pihak kami yang mengakibatkan proyek tidak dapat dijalankan.

  •  

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat diajukan jika:

  1. Klien telah melakukan pembayaran tetapi proyek belum dimulai sama sekali.

  2. Terjadi kesalahan teknis atau administratif dari pihak kami (misalnya pembayaran ganda atau salah nominal).

  3. Agile Agency tidak dapat memenuhi komitmen pekerjaan karena alasan internal (force majeure, tim terbatas, atau gangguan sistem).

  4.  

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Permintaan refund tidak dapat dilakukan apabila:

  • Layanan sudah dimulai atau sebagian pekerjaan sudah diselesaikan.

  • Klien mengubah brief, strategi, atau membatalkan proyek secara sepihak.

  • Hasil kampanye tidak sesuai ekspektasi pribadi klien (karena hasil marketing bersifat variatif).

  • Pembayaran dilakukan kepada pihak ketiga (seperti biaya iklan Meta Ads / Google Ads) yang sudah dijalankan.

  •  

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana:

  1. Kirimkan email ke finance@agileagency.id dengan subjek “Permintaan Refund”.

  2. Sertakan informasi berikut:

    • Nama lengkap dan nama perusahaan,

    • Nomor invoice / bukti pembayaran,

    • Alasan pengajuan refund.

  3. Tim keuangan kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 5–7 hari kerja.

  4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening yang sama dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

  5.  

5. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk memperbarui atau mengubah kebijakan pengembalian dana ini sesuai kebutuhan dan kondisi bisnis. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

 

6. Kontak Pengembalian Dana

Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan refund, hubungi kami di:
📧 Email: admin@agileagency.id
📱 WhatsApp: +62 896-7095-9002
🌐 Website: https://agileagency.id

Translate »